Perguntas Frequentes

Quais são as vantagens de comprar o meu colchão na ColchaoNet.com?

Garantimos que os nossos preços e a qualidade dos nossos colchões são imbatíveis. Ao visitar as nossas lojas tem a garantia de ser atendido por um profissional especializado, e com a formação adequada, em matéria de descanso que lhe prestará todos os esclarecimentos necessários.

É seguro fazer a minha encomenda pela Internet?

Fazer compras através da Internet é, hoje em dia, tão seguro como fazê-lo presencialmente. A ColchaoNet.com garante total confidencialidade nos dados fornecidos pelos seus clientes e garante que toda a informação introduzida é automaticamente codificada com recurso à tecnologia PCI DSS da VTEX.

A tecnologia PCI DSS da VTEX é utilizada pelas maiores lojas de comércio eletrónico mundiais e visa garantir a total segurança nos pagamentos efetuados através da Internet, garantindo que a informação inerente só pode ser trocada entre a ColchaoNet.com e o seu cliente e, portanto, quaisquer terceiros nunca poderão aceder à mesma.

Para poder confirmar que a sua informação está a ser transmitida em segurança, verifique se o desenho do cadeado, no canto inferior direito do ecrã, aparece fechado. Este símbolo surge sempre quando uma página está protegida por esta tecnologia de segurança.

Além disso, ao fazer a encomenda ou o pagamento de qualquer artigo no nosso site fica sempre com o comprovativo do mesmo.

O meu distrito não aparece listado na página "Dados de entrega". O que devo fazer?

Se o seu distrito não aparece na lista, por favor, entre em contacto com uma das lojas ColchaoNet.com.

Tenho facilidades de pagamento?

Sim. A ColchaoNet.com trabalha com a Cetelem com soluções especiais de financiamento sem juros.

Os valores apresentados incluem IVA?

Sim, todos os valores incluem IVA à taxa legal em vigor.

Como posso contactar a ColchaoNet.com?

Pode entrar em contacto com a ColchaoNet.com através de: Telefone: 21 859 39 81 Fax: 21 859 30 77 E-mail: info@colchaonet.com

Como se procede ao sinal da encomenda e posteriormente ao pagamento no ato da entrega?

No ato da adjudicação numa Loja ColchaoNet.com deverá efetuar uma sinalização de 30%, através de Visa, Multibanco, Cheque, Dinheiro, TRF Bancária, ou se preferir, uma linha de Crédito. No que refere a respetiva entrega, o pagamento deverá ser efetuado aos distribuidores da Colchaonet.com, em cheque,dinheiro ou MB/VISA. Deverá ter em conta a exceção, assim no caso de distribuições efetuadas fora de Lisboa e Periferias, como não é entregue pela Equipa Colchaonet.com, agradecemos que seja efetuado o respetivo pagamento previamente, por TRF Bancária para o *IBAN da Betercom IBAN PT50 0010 0000 1987 3680 0011 5 No que se refere a compras On-Line deverá proceder ao pagamento total (Visa ou TRF Bancária) da respetiva encomenda.

Qual o valor de sinalização de encomenda numa Loja Colchaonet.com?

Para formalizar encomenda deverá sinalizar com 30% para produtos em medidas standard e 50% em medidas não standard.

Quais os documentos necessários para usufruir do sistema de crédito da Cetelem?

Serão necessárias as cópias dos seguintes documentos:

- Identificação do Cliente: Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade e Cartão de Contribuinte

- Identificação da Conta Bancária (NIB)

- Comprovativo de Morada

- Comprovativo de Rendimento (Recibo de Vencimento – Conta de Outrém / IRS – Conta Própria)

- Imp. Deverá trazer os originais para sua segurança.

Quais os Prazos de Entrega habituais?

Se não se tratar de uma medida especial, os prazos de entrega poderão variar em função das marcas que a ColchaoNet.com representa, entre 10 a 30 dias.

Quais os Dias e Horários de Entrega, habituais?

Dias Úteis e Sábados: Manhãs 10h-13h e Tardes 16h-19h (Lisboa e Periferia) Restantes zonas do Continente e Ilhas – Sob consulta junto das Transportadoras

Qual o valor a pagar pela Entrega e/ou Montagem?

Lisboa e Periferia – Entrega e Montagem Gratuita

Restantes zonas do Continente e Ilhas – Sob consulta junto das Transportadoras

É possível encomendar um produto numa medida que não seja standard?

A ColchaoNet.com tem a possibilidade de encomendar medidas especiais na grande parte dos produtos e marcas.

Posso alterar o prazo de entrega da minha encomenda?

Poderá alargar o Prazo de Entrega se previamente acordado com a loja onde formalizou a encomenda, ou através do email info@colchaonet.com.

Como deverei proceder em caso de necessidade de uma assistência técnica?

Deverá solicitar esses serviços numa das nossa lojas ou através dos nossos serviços info@colchaonet.com.

Como posso utilizar o serviço de tirar medidas da Colchaonet.com?

Deverá contactar uma das nossas lojas ou através do email info@colchaonet.com. A ColchaoNet.com dispõe de técnicos especializados para serviços ao domicílio. Este serviço é gratuito, desde que seja efetuada previamente uma adjudicação da respetiva encomenda.

A ColchaoNet.com recolhe o colchão antigo?

No ato da entrega do novo colchão, quando este é entregue pela ColchaoNet.com (Lisboa e Periferia), o colchão velho é recolhido se o Cliente o solicitar. Sendo este posteriormente enviado para reciclagem ou se ainda estiver em condições de limpeza para muitas Instituições que nos solicitam apoio diariamente.

Quando e como serei contactado, após encomenda?

Será contactado telefonicamente ou por correio eletrónico para marcação da respetiva entrega, a partir da data que a marca entregue a mercadoria nos nossos armazéns.

A partir de que data começam a contar os prazos de garantia das marcas que a ColchaoNet.com representa?

O período de Garantia inicia a partir da data de entrega do produto.